どのような集金代行サービスが良いと言えるのか。
ひと口に「集金代行サービス」と言っても、多くの業者が存在し、またそれぞれが強みにしているサービスや特長、得意とする分野が異なります。集金代行サービスを利用する事業主の方にとって、どのような観点で選択すれば「良い」業者選びができるのか判断に迷うところです。事業主の提供するサービスに対して利用者が支払いを行う際に、選択肢として十分な決済方法を用意できるかどうかという点がもちろん重要ですが、それ以外の特長としてどのような点に着目すべきでしょうか。
今回は事業主様に向けて、集金代行サービス業者の選択基準についてご紹介していきます。
集金代行に関する業者選びの基準
サポート窓口のつながりやすさ
集金というお金に関わる業務の代行であることから、困った時やトラブル発生時にサポート窓口にすぐにつながるか、迅速な対応を行なってもらえるかは非常に需要な観点です。急いでいるのにカスタマーセンターに連絡してからすぐに問題の相談に入れず事前確認に時間がかかる…火急の問題であればあるほどストレスが大きくなります。
これらの理由から、サポート窓口へのつながりやすさは集金代行サービス業者を選ぶ際に重要視したい点といえます。
| データ・ジャパン の特長 | データ・ジャパン株式会社の大切にしているお客様サービスのひとつに担当制があり、どのご契約者様にも決まった担当者が存在します。サポート窓口への連絡の都度、通話相手が変わる輪番制ではなく、明確な担当者を配置することでお客様のお困りごとに迅速に対応できる体制を整えています。 |
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集金代行の利用条件の有無
集金代行サービス業者の中には、月々の件数や年間の利用件数、1回あたりの集金金額などに下限の条件を設けている場合も少なくありません。そのため、年1回の集金であったり1回あたりの金額が少ない小口集金など、外部に委託しない集金業務の内容によっては頼めないといったケースも存在します。
そのような利用条件を気にすることなく、常に安心して集金代行を頼むことが可能かどうかも、集金代行業者を選ぶ上で重要な観点です。
| データ・ジャパン の特長 | データ・ジャパン株式会社は「1年に1回、1件」の集金代行業務にも対応しています。年会費、同窓会費といった年1回だけ発生する集金業務や、事業を開始して間もない場合など件数の少ない集金業務も積極的に承っています。日本全国どの地域でも集金規模を気にせずきめ細かいサービスをご利用いただけます。 |
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回収率向上のためのサービスの有無
集金代行サービスが果たす役割の中で最も重要ものの一つが「サービスを利用することで回収率を上げる」ことと言えます。もちろん負担の大きな集金業務を外部委託すること自体に大きなメリットがありますが、そのために未収金が増え回収率が落ちては意味がありません。回収率を向上させるための独自のサービスや方法論を有しているかどうかも業者選びにおいて重要な判断基準です。
| データ・ジャパン の特長 | データ・ジャパン株式会社はお客様の回収率アップに寄与するために様々なサービスを提供しています。振替案内はがきの送付、振替不能時のコンビニ決済自動案内など、「お客様の『回収率』を上げる」ことこそが最も重要視されるべきだと考え、回収率向上のための施策を志向しています。 |
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事務作業などBPOの提供があるか
請求関連業務は細かい作業の連なりが多く、その業務負担は決して小さくありません。集金代行サービスの利用は、活用すればその請求関連の作業を一括で代行依頼し、本来力を入れるべき事業運営に集中するための余地を生み出すことができるというメリットがあります。
そのような作業代行をBPOとして提供しているかどうか、また自社の業務フローに合わせてカスタマイズ・調整してくれるかどうかも重要な判断基準です。
| データ・ジャパン の特長 | データ・ジャパン株式会社では通常の決済サービスに加え、業界随一のカスタムサービスと提案力で貴社の集金業務に必要な人的コストの削減に貢献します。特にワンストップサービスは口座振替決済にかかる処理のほとんどを、データ・ジャパンが代行して行うサービスです。お客様のご負担となる作業を極限まで減らし、口座振替をサポートします。 |
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